AIチャットボットの作り方ガイド：専門知識不要で問い合わせ対応を自動化する方法

社内外からの度重なる同じような問い合わせに、貴重な時間とエネルギーを奪われていませんか。

「誰かが代わりに答えてくれれば…」そう思うことは一度や二度ではないはずです。

この記事では、AIやプログラミングの専門知識がなくても、誰でも簡単に自社専用のAIチャットボットを作成する方法を3つのツールを比較しながら具体的に解説します。

この記事を読めば、問い合わせ対応や社員教育といった業務を大幅に効率化し、本来注力すべきコア業務に専念するための第一歩を踏み出すことができます。

AIチャットボットは、問い合わせ対応や社員教育の自動化によって経営の効率化を実現します。

導入：AIチャットボットが解決する課題とは？

毎日のように繰り返される問い合わせ対応は、人件費と時間の浪費につながり、結果として顧客満足度や社員のモチベーション低下を招く可能性があります。

AIチャットボットは、こうした課題を解決するための強力なツールです。

会社のデータを活用し、業務を効率化・自動化することで、会社全体の成長に繋がる未来を拓くことがこのツールの目的です。

専門知識は不要！誰でも作れる自社専用AIチャットボットの基礎知識

AIチャットボットと聞くと難しく感じるかもしれませんが、心配は不要です。

一言で言えば、「自社専用の頭の良い自動会話プログラム」であり、専門知識がなくても作成できます。

基本的な仕組みは、ChatGPTのような大規模言語モデルが、会社に蓄積された膨大なデータを学習し、最適な回答を自然な文章で生成するというものです。

作り方は驚くほど簡単で、参照させたい資料をドラッグ＆ドロップし、AIにやってほしいことを指示として入力するだけで、あなただけのAIチャットボットが完成します。

AIチャットボット導入前に知っておきたい3つの注意点

AIチャットボットを活用する上で、注意すべき点が3つあります。

第一に、AIは事実に基づかない情報を生成する「ハルシネーション」を起こす可能性があり、回答を鵜呑みにするのは危険です。

第二に、個人情報や顧客情報、パスワードといった機密情報は、情報漏洩のリスクを避けるため絶対に入力してはいけません。

最後に、AIは同じ質問でも伝え方や聞き方によって回答が変わるため、より的確な回答を得るための質問力が求められることを理解しておく必要があります。

【ツール別】AIチャットボットの作り方3選を徹底比較

ここでは、私が実際に使っている3つのツール「NotebookLM」「ChatGPT GPTs」「Gemini Gems」を紹介し、それぞれの特徴と作り方を解説します。

自社の状況に合わせて最適なツールを選ぶ参考にしてください。

NotebookLM：Googleサービスと連携し、資料を読み込ませるだけの簡単な作り方

最も簡単にAIチャットボットを作りたいなら、NotebookLMが最適です。

PDF、YouTube、Googleドキュメントなど様々な形式の資料をドラッグ＆ドロップするだけで学習が完了し、1～2分で作成できます。

最大の特徴は、学習させた資料の情報だけを元に回答するため、ハルシネーションのリスクが極めて低い点です。

回答には参照元が明示されるため、情報の正確性を簡単に確認できます。

特定の情報に限定して利用したい場合や、Google Driveとの連携を重視する方におすすめです。

ChatGPT GPTs：多機能でオリジナルAIを自在に作成する方法

手軽さと汎用性の高さが魅力のChatGPT GPTsは、プログラミング知識がなくても自然言語での指示だけでオリジナルのAIチャットボットを作成できます。

特定の役割や専門知識を持たせたり、画像生成やデータ分析、ネット検索といった高度なタスクを自動化させることが可能です。

幅広い知識を元に様々な分野に対応できるため、多様な用途でオリジナルのAIを作りたい人に最適なツールと言えるでしょう。

Gemini Gems：Googleメインの企業に最適！プロンプト改善機能も搭載した作り方

Gemini Gemsは、Googleのサービスやエコシステムとの連携が非常に強力で、社内でGoogle Workspaceをメインで利用している企業に特におすすめです。

基本的な機能はChatGPT GPTsと似ていますが、最大の特徴は「プロンプト改善機能」がある点です。

プロンプト作成が苦手な人でも、AIがより良い指示の出し方をサポートしてくれるため、誰でも高精度なAIチャットボットを簡単に作り上げることができます。

問い合わせ対応から社員教育まで！AIチャットボットの具体的な活用事例

AIチャットボットは、単なる問い合わせ対応ツールにとどまりません。

ここでは、実際の業務における具体的な成功事例を紹介します。

「同じ質問」の繰り返しから解放！問い合わせ業務の70%を削減した事例

実際に、社内にAIチャットボットを導入することで、社内外からの問い合わせ業務の70%を削減した成功事例があります。

これは特定の企業だからできたことではなく、どの会社でも再現可能です。

カスタマーサポートや社内ヘルプデスクにAIチャットボットを導入することで、担当者はより創造的な業務に時間を使えるようになります。

マニュアル学習と理解度テストを自動化する社員教育への応用

ChatGPT GPTsを活用すれば、社員教育の分野でも大きな効果を発揮します。

例えば、コンサルティングマニュアルを学習させたGPTsを作成し、新入社員やメンバーの理解度を確認するためのテストを自動で生成・採点させることが可能です。

これにより、教育担当者の負担を大幅に軽減しつつ、高品質な研修プログラムを維持することができます。

経費精算や契約書の一次リスクチェックをAIで自動化する方法

NotebookLMやGPTsは、経費精算規定や契約書といった専門的な文書の読解と要約にも活用できます。

例えば、経費精算規定を学習させたAIチャットボットに「一人1万円の会食費はどのように精算しますか？」と質問すれば、関連規定を即座に提示してくれます。

また、取引先から受け取った契約書をAIに添付し、自社にとって不利な条文がないか一次的なリスクチェックをさせることも可能で、法務部門の負担削減に繋がります。

Q&A

AIチャットボットを作るのに専門知識は不要ですか？

ご安心ください。記事で紹介している方法なら、AIやプログラミングの知識がなくても直感的に作れます。

NotebookLM・ChatGPT GPTs・Gemini Gemsの違いは何ですか？

NotebookLMはGoogle連携が強く、ChatGPT GPTsは多機能でカスタマイズしやすく、Gemini Gemsはプロンプト改善機能が特徴です。

AIチャットボットは問い合わせ以外でも使えますか？

はい、社員教育や経費精算・契約書チェックなど、幅広い業務で活用できます。

AIチャットボット作成で実現する業務効率化のまとめ

本記事では、専門知識がなくても簡単に自社専用のAIチャットボットを作成する方法を3つのツール（NotebookLM, ChatGPT GPTs, Gemini Gems）と共に紹介しました。

今や、社内に眠る膨大なデータは単なる情報の塊ではなく、活用次第で未来の売上アップや経費削減に繋がる大切な資産です。

AIチャットボットを導入し、問い合わせ対応の自動化や社員教育の効率化を実現することで、会社は大きな成長を遂げることができます。

まずは無料のAI活用診断から始めて、自社に最適なAI導入のロードマップを描いてみてはいかがでしょうか。

興味のある方はぜひお問い合わせフォームからご連絡ください👇